老年客戶向建設(shè)銀行雞西分行營(yíng)業(yè)部贈(zèng)送錦旗

適老化金融服務(wù)一直是銀行業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。如何讓老年人享受到便捷、安全、放心的金融服務(wù)，需要金融工具和科技手段的迭代升級(jí)，更重要的是金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)把握積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略趨勢(shì)、深入踐行“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難”的前瞻性和自覺(jué)性。

日前，82歲的張大爺老兩口將寫有“為民服務(wù)顧客至上以誠(chéng)相待兩袖清風(fēng)”的錦旗送到建設(shè)銀行雞西分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)運(yùn)主管王旭凌的手中。他們交送的這面錦旗飽含著金融消費(fèi)者滿懷感動(dòng)的謝意。

半個(gè)多月前，張大爺想為在海外無(wú)法回國(guó)的女兒代辦退休手續(xù)，因代辦手續(xù)繁瑣，張大爺一直未理出頭緒。眼看著女兒年底就要退休，現(xiàn)在卻在銀行卡上犯了難，這可愁壞了張大爺一家。聽(tīng)鄰居說(shuō)建行工作人員業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱心，張大爺懷著希望走進(jìn)了建設(shè)銀行雞西分行營(yíng)業(yè)部。恰巧當(dāng)天正值營(yíng)運(yùn)主管王旭凌值班巡視大堂，眼見(jiàn)張大爺老兩口很是焦急，便上前耐心詢問(wèn)?！按鬆?，您別急，坐下喝口水歇會(huì)，跟我說(shuō)說(shuō)咱要辦什么業(yè)務(wù)?！睆埓鬆斠还赡X兒地把煩心事都說(shuō)了出來(lái)。在了解到老人的情況后，王旭凌當(dāng)即將張大爺請(qǐng)進(jìn)辦公區(qū)，安撫其焦躁的情緒?！拔蚁肫饋?lái)了！家里還有一張女兒的建行卡，但是好多年沒(méi)用過(guò)了，不知道行不行?！狈寤芈忿D(zhuǎn)，事有轉(zhuǎn)機(jī)。經(jīng)查詢卡狀態(tài)，顯示為睡眠狀態(tài)且暫停非柜面服務(wù)，不能辦理轉(zhuǎn)賬、存取等任何金融業(yè)務(wù)，卻可以通過(guò)代辦解除管控恢復(fù)正常使用狀態(tài)。王旭凌當(dāng)即告知張大爺需要提供哪些手續(xù)，并全程指導(dǎo)他到柜臺(tái)完成了相關(guān)操作?！斑@就能用了？”張大爺面露疑慮之色。為打消他的顧慮，王旭凌又主動(dòng)提出驗(yàn)證辦法，在得到可以正常辦理業(yè)務(wù)的反饋后，張大爺懸著的心終于放了下來(lái)?！疤兄x你們了！解決了這么大一個(gè)難題！”張大爺激動(dòng)地說(shuō)。事后張大爺一家通過(guò)多種方式向王旭凌表達(dá)謝意、饋贈(zèng)禮物，均被王旭凌婉言謝絕。“客戶至上是我們始終堅(jiān)持的服務(wù)理念，為群眾排憂解難是我們的責(zé)任”。王旭凌微笑著向老人表示。

近年來(lái)，建設(shè)銀行雞西分行高度關(guān)注適老助老金融服務(wù)，為老年人提供有溫度、有速度、有態(tài)度的高品質(zhì)服務(wù)，努力為群眾辦實(shí)事、解難事，讓現(xiàn)代金融發(fā)展帶來(lái)的獲得感、幸福感直抵人民的心尖。（侯新宇、張一淋　　建設(shè)銀行黑龍江分行）